推進誠信文化建設 打造企業(yè)發(fā)展品牌——山東菏建集團誠信建設紀實
來源：厚道魯商 時間：2016-03-18 16:56:42
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，也是企業(yè)對國家、社會、市場的責任。作為建筑施工企業(yè)，誠信不但關系到工程建設的質量和安全，更關系到民生和諧、社會發(fā)展和國家穩(wěn)定。山東菏建集團作為一家成立于1951年的老國有建筑施工企業(yè)，回顧60多年的發(fā)展歷程，企業(yè)之所以能保持持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，除了行之有效的市場發(fā)展戰(zhàn)略定位之外，根本的一條就是始終把誠實守信作為立業(yè)之道、興業(yè)之本。特別是近年來，在競爭激烈的建筑市場中，集團始終不渝地將誠信建設貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，構建 “以人為本，誠信興業(yè)”的核心價值觀，堅持以誠為本，注重聲譽，塑造品牌，走出了一條依靠誠信經(jīng)營、打造菏建品牌、推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展之路，邁入了山東省重點建筑企業(yè)之列。
一、提高企業(yè)誠信意識，實施企業(yè)誠信文化
誠信已不僅關系企業(yè)的信譽，而且連接著企業(yè)賴以生存的市場。沒有良好的誠信意識，就不可能有企業(yè)廣闊的市場和效益。多年來，菏建集團的領導深諳其道，始終堅持“兩手抓”的原則，把誠信意識的提高和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高放在同等重要的地位，并且將誠信意識作為企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，積極建設誠信文化，確立誠信理念，營造誠信氛圍，滲透到工作的方方面面，要求全體員工共同遵守，從而促進企業(yè)不斷發(fā)展。
(一)建設以誠信理念為宗旨的企業(yè)文化體系。理念是旗幟，是方向，是引領人們前進的動力，沒有什么比先進的企業(yè)文化更能潛移默化的改變員工行為，激發(fā)員工活力，因此菏建集團始終把誠信經(jīng)營作為企業(yè)文化建設的重要基礎來抓，確立了“以人為本，誠信興業(yè)”的核心價值觀，提出了“信譽、品質、發(fā)展、奉獻”的企業(yè)理念，形成了以“誠信”為宗旨的12條企業(yè)文化價值理念。為使誠信價值理念落地生根，內(nèi)化為員工的自覺行為，菏建集團還通過企業(yè)內(nèi)部的《菏建集團報》、《公司通訊》、菏建網(wǎng)站和宣傳欄等各種可以利用的媒介和各種文體活動進行大力宣傳，使“誠實守信”作為企業(yè)精神的內(nèi)核和員工的價值取向貫穿于整個企業(yè)文化建設中。
(二)加強企業(yè)員工誠信道德教育。從一定意義上來說，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益，因此，集團將培育和提高誠信意識作為企業(yè)管理層的一項長期細致的工作，積極開展誠實信用教育，不斷提高管理人員的誠信自律意識。一方面通過內(nèi)部培訓、外出學習和專家講授等方式貫徹集團的誠信理念，喚起員工內(nèi)心深處的服務意識和市場意識;另一方面通過開展全員性的創(chuàng)先爭優(yōu)和總結評比活動，倡導員工爭做道德建設的標兵和忠誠企業(yè)的先鋒，自覺遵守誠信制度，踐行誠信文化，使各級管理人員樹立了企業(yè)效益與社會效益相統(tǒng)一的經(jīng)營思想，堅決摒棄弄虛作假、見利忘義等不道德行為。
(三)制定規(guī)章制度提高員工的信用意識。根據(jù)企業(yè)誠信建設的需要，并結合實際情況于2002年編制《企業(yè)文化形象手冊》，先后三次進行更新，形成了《企業(yè)理念識別系統(tǒng)》、《企業(yè)行為識別系統(tǒng)》、《企業(yè)視覺識別系統(tǒng)》等一套完整的員工必讀教材，對辦公室和施工現(xiàn)場統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標識，按照一流的標準、一流的設施、一流的水平的要求，指導員工日常行為規(guī)范和提高工程質量，把工地作為企業(yè)文化的窗口，建設成為全市管理最規(guī)范、現(xiàn)場最標準、環(huán)境最優(yōu)美的標志性工程。同時，制定《員工職業(yè)道德與行為規(guī)范》，明確規(guī)定“愛國愛企，遵紀守法;明禮誠信，恪盡職守”是每位員工必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范，并堅決做到獎優(yōu)罰違，真正樹立起誠信制度的威嚴，加快了集團誠信化建設的步伐。
二、堅持誠信守法經(jīng)營，樹立企業(yè)品牌信譽
施工企業(yè)是典型的勞動密集型行業(yè)，受國家宏觀政策影響較大。當前，工業(yè)項目投資增速下滑，房地產(chǎn)項目資金鏈緊張，出現(xiàn)大量停建緩建項目，經(jīng)濟形勢下行壓力很大。行業(yè)供過于求加劇了不正當競爭。面臨嚴峻的形勢，施工企業(yè)必須千方百計謀發(fā)展，發(fā)展才是硬道理，而誠信是發(fā)展道路上永恒的主題，可見誠信建設事關企業(yè)發(fā)展的未來。
作為國家級“守合同重信用”企業(yè)，菏建集團在重視企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)模、財務指標增長的同時，更重視企業(yè)“品牌”形象這個無形資產(chǎn)質量的提高，靠誠信樹立自己企業(yè)的品牌形象，提倡文明經(jīng)營，使企業(yè)始終保持了良好的社會形象，也正因如此，菏建的企業(yè)品牌在顧客心目中占有了一席之地，也為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的物質財富，產(chǎn)生了百倍的經(jīng)濟效益。
(一)重視合同管理。在簽訂工程合同時自覺使用國家統(tǒng)一示范文本，嚴格按照《合同法》要求，體現(xiàn)平等互利及權利和義務的統(tǒng)一。為保證合同履約，集團借助推行管理體系認證標準的契機，進一步完善合同管理機制。合同簽訂前，由經(jīng)營管理部組織各職能部門及法律顧問對合同條款進行評審，確保合同的準確性和可操作性，從根本上杜絕了無履約能力合同和違法合同的簽訂。合同一經(jīng)簽訂，就信守合同承諾，不折不扣地履行。集團在所有項目部推行合同交底制度，分解并落實合同責任，以會議與書面相結合的形式向全體項目人員介紹每一份合同的承包范圍、各方的責任與義務、合同的主要經(jīng)濟指標、合同存在的風險、履約中應注意的問題等等，將合同責任層層進行分解，具體落實到人，力求全面實現(xiàn)對顧客的承諾。同時，為保證合同約定的各項義務的全面完成及各項權利的實現(xiàn)，每個項目管理分公司均設置兼職信息員，對項目的履約情況進行管理、分析，及時調整偏差，不斷改進工作，集團也不定期進行跟蹤檢查，對合同履約情況進行適時指導。
(二)質量是品牌的生命。顧客對品牌的認可，首先是對產(chǎn)品質量的認可，沒有質量保證的品牌，根本就沒有市場競爭力，因此，要創(chuàng)立企業(yè)品牌，必須要把產(chǎn)品的質量看作是第一生命要素。對于建筑施工企業(yè)來說，講誠信就是確保工程質量，這是一個企業(yè)取信于市場的重要手段。只有質量好，企業(yè)信譽才好，工程質量做不好的企業(yè)，就沒有誠信可言。集團將“質量第一、信譽第一、用戶至上”作為企業(yè)經(jīng)營宗旨，按照質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標準體系，全面推進貫標工作的實施，從提高產(chǎn)品質量上狠下功夫，嚴格質量管理，切實做到了從產(chǎn)品形成的全過程控制、從管理切入的全過程控制，從而大大提高了品牌的份量，創(chuàng)造了多項地市、省、國家級優(yōu)良工程，以過硬的質量贏得了顧客的信任。近幾年來，集團獲得多項全國級、省級優(yōu)秀成果獎，在經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟效益、市場拓展、社會信譽等方面一年一個新臺階，綜合經(jīng)濟實力得到了很大提升，為菏澤創(chuàng)出了第一個“泰山杯”、第一個“魯班獎”，多次刷新了全市建筑業(yè)的歷史記錄，為菏澤建筑行業(yè)樹立了榜樣，發(fā)揮出國企的骨干示范作用。
(三)加大財務管理力度。一是依法建賬，確保會計資料真實完整。菏建集團嚴格要求財務人員按《企業(yè)會計準則》規(guī)定的要求依法建賬，準確反映每筆往來款項。首先，對應收賬款及時清算、對賬，并按月與客戶核對和清理，以便隨時掌握回收增減變化情況。其次，對過期的應收預付賬款逐筆查清原因，建檔清查，及時向領導匯報;集團領導再根據(jù)查明的情況，責成有關人員提出明確的處理意見，制定具體催收計劃，加大跟蹤督促的執(zhí)行力度，確保財務資料的真實完整，使財務真正成為反映企業(yè)經(jīng)濟狀況的“陰雨表”。二是加大集團監(jiān)督力度，保證資本運營低風險運行。集團從實際出發(fā)，設立財務結算中心，建立事前管理、事中控制、事后監(jiān)督的全方位一體化監(jiān)督制度。集團嚴格按照各單位實際情況編制預算報表來加強對下屬分公司、子公司的事前管理，規(guī)定所有重大財務事項都要經(jīng)過集團同意方可進行;通過審核其會計憑證、賬簿、報表等信息來加強事中控制，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決;通過考核定期和不定期督察其決算報告來加強事后監(jiān)督。全方位一體化監(jiān)督模式有效地降低了誠信風險，保證了資本運營的高效運行。
三、堅持誠實守信服務，提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)品牌經(jīng)營是一項系統(tǒng)化、長期性的工作，如何在激烈的競爭中創(chuàng)立自己的品牌，并使其形象不斷得到提升，不是靠一兩個偶然的機遇促成的，而是靠企業(yè)誠信的服務獲得的，企業(yè)必須將誠信體現(xiàn)在對顧客全程的服務上，必須將誠信作為企業(yè)履行社會責任和樹立社會形象的必由之路，必須發(fā)揮出企業(yè)文化的軟實力所不可替代的作用，才能在市場經(jīng)濟中站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)造出扎扎實實、百年不倒的企業(yè)品牌。集團公司深知美譽度是品牌的關鍵，誠信與兌現(xiàn)承諾是品牌的基石。
(一)客戶就是市場，客戶就是效益。在塑造誠信企業(yè)中，我們的核心就是始終突出 貫穿一個“嚴”字，處處體現(xiàn)一個“誠”字，視客戶為上帝，堅持“優(yōu)化施工環(huán)境，保障安全健康，創(chuàng)建精品工程，增強顧客滿意”的管理方針，自覺將踐行“建滿意工程，抓跟蹤服務，履約保維修，真誠為用戶”的質量承諾 ，始終將客戶的需求放在首位，建立了融洽的業(yè)主、承包商合作關系。
(二)精心組織項目施工，想客戶所想。六十多年來，集團始終堅持“建一個工程 ，創(chuàng)一個優(yōu)良，樹一座豐碑，交一方朋友，響一片市場”的企業(yè)自律行為，對每項工程都精益求精，精雕細琢，為客戶奉獻上滿意的產(chǎn)品。注重項目管理的精細化、標準化，堅定不移地推行質量保證體系標準，職業(yè)健康和安全生產(chǎn)保證體系標準和環(huán)境管理體系標準，實行標準化、規(guī)范化施工，將每一個在建項目建成精品工程，用良好的產(chǎn)品塑造企業(yè)品牌，提升市場信譽。
(三)用心滿足客戶需求，急客戶之所急。集團及時修訂了《工程項目管理辦法》、《回訪保修管理辦法》等一批內(nèi)部管理規(guī)章制度，將“建滿意工程，抓跟蹤服務，履約保維修，真誠為用戶”的質量承諾貫穿于工程服務的始終，推動建立以道德為支撐、產(chǎn)權為基礎、法律為保障的企業(yè)信用制度，將對顧客的服務蘊藏在每個工作環(huán)節(jié)之中，并定期給顧客新的承諾，以保證顧客沒有后顧之憂。竣工后的保修階段仍然堅持誠信服務，及時了解業(yè)主對竣工后工程的維修意見，用心做好客戶投訴的及時處置，做到隨叫隨到，全心全意為顧客服務，盡一切努力使顧客滿意?；诖耍瘓F建立了良好而穩(wěn)定的顧客關系，也促進了企業(yè)品牌的進一步提升。
(四)誠心邀請客戶參與管理，讓客戶受尊重。多年來，我們始終把顧客的需求放在第一位，堅持“優(yōu)化施工環(huán)境，保障安全健康，創(chuàng)建精品工程，增強顧客滿意”的管理方針，確立“科學管理創(chuàng)優(yōu)質，竭誠服務贏信譽”的質量方針，在分公司逐步推行“客戶參與”策略，誠心邀請客戶參與項目管理和企業(yè)管理，讓客戶感受到企業(yè)管理的透明度和可信度，達成雙方共贏的結果?，F(xiàn)在，“有工程找菏建”、“住菏建人的房子放心省心”，已成為社會各界對菏建的一致認可。
四、履行誠實守信承諾，踐行國企社會責任
誠信是金，它體現(xiàn)出了建筑施工企業(yè)應盡的責任和道義，而要很好地盡到這種責任和道義，則離不開持之以恒的誠信建設。近幾年，菏建集團作為全市建筑行業(yè)唯一的國有大型企業(yè)，在自身發(fā)展壯大的同時，一直致力于加大誠信文化建設力度，堅持服務社會、回饋社會的理念，不忘回報社會。
(一)自覺遵守國家金融法規(guī)，依法足額繳納各種稅費。菏建集團是全市建筑行業(yè)的重點企業(yè)，納稅大戶，一直帶頭誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營，自覺接受國家有關職能部門的監(jiān)督檢查，在銀行信用和財務信用方面沒有失信行為，帶動著全市約5萬人就業(yè)，為維護法律法規(guī)的尊嚴和促進全市經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。
(二)夯實勞資關系，構建和諧企業(yè)。集團始終倡導“敬人重得，量才施用” 的人才觀，積極維護員工的合法權益，不折不扣的依法辦事。首先嚴格按照《勞動法》與員工簽訂勞動合同，根據(jù)雙方意愿對工資、福利、合同期限等內(nèi)容進行了詳細的規(guī)定，內(nèi)容全面、合法、程序規(guī)范，勞動合同簽率達到了100%;按時足額發(fā)放工資，無違反勞動合同現(xiàn)象;及時繳納養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育保險，按時發(fā)放獨生子女費、退休員工一次性補貼和撫恤金，從未出現(xiàn)拖欠、克扣員工工資、福利的現(xiàn)象發(fā)生。同時，實行年薪和績效工資制，根據(jù)崗位不同，技術高低，貢獻大小按勞分配，保證了職工的合法權益，實現(xiàn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。
(三)重視節(jié)能減排，創(chuàng)建“節(jié)約型企業(yè)”。在推進科學發(fā)展過程中，菏建集團牢固樹立生態(tài)文明理念，以尊重自然生態(tài)為準則，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展，大力倡導節(jié)約型企業(yè)。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，自覺把“節(jié)能資源、降低能耗、減少污染”放在重要位置，建立了“一把手”目標責任制，把建筑領域揚塵防治及節(jié)能降耗責任制納入日常管理和工作考核中，制定實施措施，認真開展揚塵整治活動，做到“六化”(即施工文明化、工地圍擋化、進出道路硬化、物料蓬蓋化、場地灑水降塵化、出入車輛清洗化)，確保了施工現(xiàn)場揚塵的有效防治，為全市環(huán)境污染治理工作做出了較大貢獻，實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(四)積極參加和資助各項社會公益活動。首先，集團高度關注教育事業(yè)的發(fā)展，先后為菏澤一中、曹縣第一實驗小學等捐資助學和定期走訪慰問品學兼優(yōu)、家庭困難的學子并為其捐款捐物。其次，積極參與社會公益事業(yè)，作為擔當過非典防治、汶川災區(qū)重建主力軍的菏建集團，幾年來，積極參加“城鄉(xiāng)文明共建”活動，贊助的各項社會公益活動每年多達十幾場次，投入上百萬元，先后榮獲“菏澤市見義勇為基金募捐工作突出貢獻獎”、“菏澤市無償獻血愛心團隊單位” “菏澤市首批誠信建設基礎會員單位”等稱號，對外樹立了良好的企業(yè)形象，得到了社會的好評。
人無信不立，企無信難存。企業(yè)只有建立良好的誠信文化，才有可能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才能形成良好的社會主義市場經(jīng)濟秩序，菏建集團以其自身的發(fā)展實踐證實了這一真理。我們通過自己的不懈努力，以誠信立市場，以誠信謀發(fā)展，使“山東菏建”的品牌更加深入人心。多年的誠信建設結出了累累碩果，我集團公司曾先后榮獲“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國優(yōu)秀施工企業(yè)” 、“全國文明單位”、“全國企業(yè)黨建工作先進單位”、“全國企業(yè)文化建設百佳企業(yè)”、“全國建筑行業(yè)信息宣傳先進集體”和山東省先進單位、AAA級資信企業(yè)、文明誠信百佳企業(yè)、重點保護單位、建筑施工企業(yè)綜合實力50強、十佳質量管理企業(yè)、十佳技術創(chuàng)新企業(yè)、勞動關系和諧企業(yè)，及菏澤市首屆“市長質量獎”、“支持消費維權事業(yè)先進單位”、“菏澤市最具影響力品牌”等二百余項榮譽。(通訊員 杜令瑞)
